Politica di reso, rimborso e sostituzione

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La presente sezione descrive le modalità di gestione di resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini effettuati da clienti in Italia.

Le informazioni sono fornite per facilitare la comprensione delle procedure applicabili e non comportano costi aggiuntivi legati all’assistenza post-vendita.

Si invita a leggere attentamente i punti seguenti prima di inoltrare una richiesta.

1. Diritto di recesso

In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste devono essere trasmesse entro tale termine; comunicazioni inviate oltre il periodo indicato non rientrano nelle procedure previste.

2. Situazioni ammesse per reso o sostituzione

• presenza di danni visibili o segni evidenti di usura;

• difetti di qualità, come componenti mancanti o imballo originale compromesso;

• odori anomali o differenze di colore chiaramente percepibili;

• danni riconducibili a trasporto, montaggio o conservazione non corretti;

• articoli modificati in modo permanente o realizzati su specifica richiesta;

• consegna di un prodotto diverso da quello ordinato;

• esercizio del diritto di recesso senza obbligo di indicarne le motivazioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Procedura per la richiesta di reso

• Invio della richiesta

  • Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza, indicando il numero d’ordine, una prova di pagamento (digitale o cartacea), il motivo della richiesta e almeno una foto o un video che mostri chiaramente il prodotto.

  • L’esito preliminare viene comunicato via e-mail entro un termine indicativo di 3 giorni lavorativi.

• Conferma e spedizione

  • In caso di accettazione, vengono trasmesse le istruzioni logistiche insieme a un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

  • Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, con l’etichetta stampata e applicata correttamente, e consegnato al vettore indicato entro il periodo di validità dell’etichetta, pari a 7 giorni di calendario.

4. Gestione di rimborsi e sostituzioni

• Sostituzione: dopo la ricezione del prodotto reso e la verifica delle condizioni, l’articolo sostitutivo viene inserito nel flusso di spedizione, con successiva comunicazione del codice di tracciamento.

• Rimborso: una volta completato il controllo del reso, l’importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originario, come Visa o MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risulti visibile trascorsi 15 giorni dall’avvio della procedura, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

5. Assistenza post-vendita

Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 40 PEGASUS LN, SMYRNA, DE, 19977-4129

• Telefono: +1 (908) 723-7407

• Posta elettronica: studio@mobazino.com

• Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)