Politica di reso, rimborso e sostituzione

1. Diritto di recesso

Ai sensi della 《Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/UE)》 e del 《Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 52-59)》, è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato. Le comunicazioni trasmesse oltre tale periodo non rientrano nelle procedure applicabili.

2. Casi previsti per reso o sostituzione

Le richieste possono riguardare le seguenti situazioni:

• danni visibili o segni di usura evidenti;
• difetti di qualità, componenti mancanti o imballaggio danneggiato;
• odori anomali o differenze di colore chiaramente riscontrabili;
• danni collegati a trasporto, montaggio o conservazione non corretti;
• articoli modificati in modo permanente o realizzati su richiesta specifica;
• consegna di un prodotto differente rispetto all’ordine effettuato;
• esercizio del diritto di recesso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

3. Procedura di richiesta

Invio della richiesta:

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza indicando:

• numero d’ordine;
• prova di pagamento in formato digitale o cartaceo;
• motivo della richiesta;
• almeno una foto o un video del prodotto.

L’esito preliminare viene comunicato tramite e-mail entro 3 giorni lavorativi.

Conferma e spedizione:

Dopo l’accettazione della richiesta vengono inviate le istruzioni logistiche e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

Il prodotto va imballato in modo adeguato, con l’etichetta applicata correttamente, e consegnato al vettore indicato entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell’etichetta.

4. Rimborso e sostituzione

Sostituzione:

Dopo la ricezione del prodotto reso e la verifica delle condizioni dell’articolo, il prodotto sostitutivo viene inserito nella procedura di spedizione. Il codice di tracciamento viene comunicato successivamente.

Rimborso:

Al termine della verifica del reso, l’importo viene riaccreditato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, inclusi Visa e MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e sono compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta visibile dopo 15 giorni dall’avvio della procedura, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

5. Assistenza post-vendita

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

• Indirizzo: 40 PEGASUS LN, SMYRNA, DE, 19977-4129
• Telefono: +1 (908) 723-7407
• Posta elettronica: studio@mobazino.com
• Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)